نظام ادارة علاقات العملاء

(iCRM)

التأثير المتوقع بأستخدام نظام اداره علاقات العملاء

توفير المزيد من التسهيلات لفريق المبيعات والتسويق يمكنهم من التأكد من ان انشطتهم وزيارتهم وتليفوناتهم مسجله وتصل للاداره وتمكنهم من متابعه خطه العمل الموضوعه وتظهر ما مدى قربهم ابو بعدهم عن تحقيق النسبة المطلوبة فائده أخرى تأتى من تقديم روئ سريعه او التركيز علي بنود معينه لفريق التسويق والمبيعات تمكنهم من توجييه مجهوداتهم في الاتجاه الصحيح

زيادة سرعة ومقدار ادخال بيانات المكالمات والزيارات
السماح لمسئولي المبيعات تعديل خطة العمل قبل البدء فيها
تقديم تقارير سريعة لقائمة العملاء و المواعيد وجدول الاجتماعات والزيارات الفعلية
السماح لمسئولى المبيعات استهداف عملاء فى منطقته
تطبيق الضوابط التجارية المطلوبة (يتم تحديدها بعد عقد اجتماع مع اصحاب الشركات )
الحد من امكانية فقد البيانات او عدم امكانية ادخالها

كيف ننفذ ابحاثنا

طبقا لخبراتنا فى التكنولوجيه وحيث اننا نتطلع لخدمة عملائنا فنحن نملك العديد من الافكار التجاريه فنحن نعرف كيف ترضى عملائنا بالتحليلات قبل ان يطلبوها من منظور التكنولوجيا نحن نستخدم ارخص واحدث وسائل التكنولوجيا Power BI نظام التقارير التحليليه الجديد - Microsoft Reporting Services من اهم ادوات التقارير لدينا هذه واحده من اهم مزايانا المنفرده نقدم نظام تجارى كامل عن طريق نظام اداره علاقات العملاء

ما هو نظام أدراه علاقات العملاء الخاص بنا؟

هو نظام يحكم وينظم علاقه الشركاء بالعملاء الحاليين وكذلك المحتملين وذلك من خلال دراسه البيانات القديمه والحديثه الخاصه بالعملاء وسلوكهم الشخصي في المبيعات خلال تصفحك لنظام ادراة علاقات العملاء سوف تجد كل ما تحتاجه لقياس وتطوير وتنمية علاقات العملاء النقاط التاليه تصف اهم المزايا لنظام اداره علاقات العملاء

اضافه أو تعديل أو مسح بيانات العملاء

يقوم نظام أدراه علاقات العملاء بتخزين كافه بيانات العميل والتى يمكن استرجاعها بعدة طرق هذه البيانات تحدد العميل بدقه عن طريق اعطاء كل عميل تعريف منفرد كذلك الاسم والعنوان ومكان الشركه وتاريخ الميلاد وهكذا

تقسيم العملاء – التقييم – التصنيف

اهميه كل العملاء ليست علي مستوى واحد وكذلك العملاء المهمين لابد وان نعرف من منهم اهم من الأخر بأستخدام نظام أدراه علاقات العملاء يمكن الاستهداف والتقسيم ويمكنك تحديد مجموعة من المعايير والقيم تقوم بتطبيق هذه المعايير على كل عميل

قياس حجم المبيعات وتفاصيلها لكل منطقه جغرافيه

سوف رتكون غيرمحدود بمنطقهة جغرافيه محددده عندما تقوم بتوزيع فريق المبيعات علي السوق كله وتستطيع توزيع المسئوليه لكل رجل مبيعات حسب الخطه الترويجيه المرتبطه بدراسه المنطقه

تقارير تحليليه عن التغطيه ومعدل النمو والمقارنه بالفترات الموازيه

نظام اداره علاقات العملاء يتضمن تقارير مذهله ومتعمقه ومبهره .كل التحليلات المتوقعه متضمنه داخل النظام كل ما عليك هو اطلاق العنان لرغباتك

تخصيص وهيكله السوق جغرافيا

بسهوله تستطيع رسم الهيكل الجغرافي للسوق

استهداف العملاء

بعد التصنيف لاوتخصصيص فريق المبيعات طبقا للمناطق الجغرافيه يمكنك تجميع قائمه عملاء لكل مسئول مبيعات

التخطيط التلقائى

احدى الخصائص الرائعه فى نظام اداره علاقات العملاء هو التخطيط التلقائى لخطه كل مسئول مبيعات

التخطيط الشخصى او التخصيصي

بعد تخليق الخطه التلقائيه يمكن التعديل فيها بالحذف او الاضافه او التغيير

تخليق الزيارات وتفاصيلها

الزيارات والتليفونات وكذلك كافه التفاصيل تكون واضحه تماما وتقدم كل البيانات المطلوبه لمعرفه كافه الزيارات والاجتماعات التى تمت مع العميل

تقارير دوريه عن العملاء والزيارات والتليفونات والخطط

كل بيان نقوم بأدخاله على نظام اداره علاقات العملاء ينتج عنه تقرير او أكثر

ما هو نظام أداره علاقات العملاء؟

علاقات العملاء هى الجهود المبذوله تجاه خلق وتطوير والحفاظ علي بيئه صحيه وعلاقه طويله المدى مع العملاء
ونستطيع القول ان العلاقات مع العملاء هي نصف علاقات الشركات علي اعتبار باقي العلاقات هي مع الموظفين والموردين والمصنعين والكيانات القانونيه

المشروعات

خطوات التنفيذ

في اعتقادنا : اى نظام يحتاج خادم او مساعده شخصيه ليصل للمستخدم الاخير ومن هذا المنظور نحن لا نلزم عميلنا بالنظام كامله وبدلا من ذلك نقدم حلول متكامله للمشكلات الاساسيه مثل

كيف يمكن الحفاظ على علاقة طيبة مع العملاء؟
كيفية زيادة المبيعات من العملاء المحتملين؟
كيف تتأكد ان الخطه المرسومه ممكنه التنفيذ؟
كيف تعرف ما أذا كان مسئولى المبيعات يتبعوا الخطه المرسومه ام لا؟

من الرؤيه السابقه نجد ان خطة التنفيذ لابد وان تتبع التوجيهات التاليه

الاجتماع مع متخذى القرار في مجال اداره علاقات العملاء لمعرفه اتجاهتهم وتأييد الاداره العليا لها
الاجتماع مع مديرى المبيعات والتسويق لمعرفه احتياجاتهم
الاجتماع مع المجموعه المتميزه من مندوبى المبيعات لمعرفة المزيد حول اسلوب العمل
تحليل جميع التوجيهات السابقة والمتطلبات ونظام العمل ومنهم يتم تخليق رؤيه جديده
اخذ موافقه البدء ودفع دفعه مقدمه شرط لبدء التطوير والتخصيص
تصميم وتطوير المكونات المطلوبة للعمل واختبارها مع مجموعه من الموظفين
الوصول الى موافقه الاختبارعن طريق المستخدم النهائى
دفع باقى المستحقات
توصيل النظام للموظفين
صيانه النظام خلال فتره الاختبار والعمل على حل اي مشكله تظهر

الدعم الفنى واستراتيجيه التطوير المستمر نحن نعلم ان نظام اداره علاقات العملاء ليس مشروع بطبيعته ولكنه عملية طويله المدى وليس لها نهايه

الاسم

رقم الهاتف

البريد الالكتروني

الموضوع

الرسالة